早速確認をとってくださり、ありがとうございます。 実は、再インストールの作業を利用者さん本人も含め、何人かで分けて行っていました。 教えていただいたご報告を参考に、一度1人で通して対応させてもらおうかと思います。
原因に見当がつくと落ち着いて対応できそうです。 どうもありがとうございました。
