[こんの]

お世話になっております。ALSの方の訪問を担当しているOTです。
以前HeartyAiのバージョンアップをリモートで支援していただきました。
その後特段のトラブルはなかったのですが、先週複数回ヘルパーさんよりHeartyAi不具合の情報がありました。

うち1回は“視線装置が異常かも知れません”“目を合わせるか、「終了」で終了させて下さい”との表示。その他はPCを再起動させる事で復帰することが出来たようです。
ここ2週間程ご本人希望により、Logovistaという製品の辞書を複数ダウンロードしたため、そちらとの兼ね合いも考えられますでしょうか？
トラブルを繰り返している為、どのように対応すべきか助言いただきたく思います…。

[takaki]

お問い合わせありがとうございます。
HeartyAiをご利用いただき、とてもうれしいです。

さて、ご質問の件ですが、このエラーは目が確認できないというエラーで、HeartyAi以外の部分が原因です。
Tobiiの装置かエンジンが正しく動いていないのかもしれません。エラーが出ているとき、装置の赤いランプはついているでしょうか？
まず、そこをご確認ください。
ついていないようなら対処の方法はありますので、その時は又お伝えします。

これからもよろしくお願いいたします。

[こんの]

ご回答ありがとうございます！
また確認でき次第、相談させていただきます。こちらこそ宜しくお願い致します。

[こんの]

お世話になっております。
その後大きなトラブルはなく経過しているのですが、HeartyAiがダウンし自動復旧しないことが多い(ご本人の感覚では50%程の頻度)との相談を受けております。
FacebookやMicrosoftのファイル実行中に生じやすいとのことでした。原因としては何が考えられますでしょうか？現時点では都度ヘルパーさんに再起動してもらっているようです。
対処可能な方法があればご教授願います。

[takaki]

エラーが出ているそうで申し訳ありません。
ダウンの状況をすみませんが教えていただけないでしょうか?
どういうタイミングでダウンするとか、ダウンしたとき、エラーが表示されるとか・・・
わかる範囲で結構ですので、よろしくお願いいたします。

[takaki]

今、少し修正した新しいバージョンを公開しました。
これでお試しください。ダウンの下人がわかっていないので良くなっているかどうかは，わかりません。
報告お待ちしています。

[こんの]

エラー表示はされないようで、Facebookを開いている際などは、特にクリックなど操作の有無に関わらずホーム画面閲覧中も生じるようです。(私も直接は目視出来ておらず…すみません)
新しいバージョン試して、また経過を報告させていただきます！
ありがとうございます。

[takaki]

ダウンする頻度って日に何度ぐらいでしょうか?

[こんの]

明日の訪問時、確認してみます。

[takaki]

よろしくお願いいたします。

[こんの]

ご無沙汰してしまい申し訳ありません。
Hearty Ai が止まってしまうのは4〜5回／日程度のようで、その内50%程の確率で自動復旧されないとの事でした。
※1日6時間ほどはPC使用されていると思います。

また、先日UPしていただいた新しいバージョンをダウンロードしようとしましたが、“お使いのデバイスに不具合を生じる可能性が…”との表示が出てしまい、バージョンアップに至りませんでした…。(以前同様の症状でリモート対応していただきました)

[takaki]

報告ありがとうございます。
もし良かったらリモートさせていただけませんか?新しいバージョンのインストールとエラーの記録を見てみたいと思いますので。
よろしくお願いいたします。

[takaki]

質問です。ハーティーアイが止まっていると言うことはどこでわかりますか?
エラーは出ないそうなので、カーソルが動かなくなるとか、カーソルが消えるとかでしょうか?
自動復旧がされないと言うことはハーティーアイは動いていると言うことが考えられます。
その原因を調べたいので止まったときの様子を教えて下さい。
よろしくお願いいたします。

[こんの]

私が把握している限りでは、カーソルが消えてしまう状況が主かと思います。
リモート対応していただけると助かります！通常は金曜8:30〜9:30で訪問していますが、ご都合は如何でしょうか？

[takaki]

ありがとうございます。カーソルが消えるんですか。その時、ハーティーアイの再起動は、ただ、アイコンをダブルクリックするだけですか?
今、再起動をもう少し確実になるように改良しています。

リモート、金曜なら明日ですね。８時３０分、待機しておきます。

[こんの]

アイコンのダブルクリックで再起動出来ています！

リモート助かります。
手順を失念してしまったのですが、再度リモートに必要なアドレス等送って頂くことは出来ますか？お手数をお掛けして申し訳ありません。

[takaki]

お返事ありがとうございます。
ダブルクリックで実行できると言うことは、heartyAiが終了しているのかもしれません。それならログを見ればわかるので明日見てみます。

メールでリモートについて送りたいので、お問い合わせに、リモート希望と書いて投稿して下さい。

[こんの]

承知しました！

[こんの]

おはようございます。
本日この時間リモートをお願いしていましたが、ご本人が体調不良で対応できなくなってしまいました…
来週金曜に改めさせていただけないでしょうか？

[takaki]

了解です。
それでは来週、よろしくお願いいたします。

[こんの]

ありがとうございます！
待機していただいていたのに申し訳ありませんでした。宜しくお願い致します。

[こんの]

明日のリモート、改めて宜しくお願い致します。

[takaki]

了解です。明日の８時３０分、よろしくお願いいたします。

[こんの]

リモート対応ありがとうございました！
CPU使用率、どう解消するか検討して参ります。

[takaki]

よろしくお願いいたします。
原因がわかったのは良かったです。

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