[chi]

これからHeartyAIを使いたいという利用者さんの支援をしているSTです。
よろしくお願いします。
相談内容：HeartyAIが再起動を繰り返し、起動できなくなりました。
環境：MS Surface Laptop3、Tobii EyeTracker5
Tobiiのドライバー、HeartyLadder、HeartyAIをインストール、キャリブレーション、環境設定をした段階では、HeartyAIは起動できていました。
これからいよいよ練習を、と思った5月に上記の現象が起きました。
ドライバー、HeartyLadder、HeartyAIの最新版を再インストールしましたが、改善していません。

利用者さんのEyeTracker5を私のVAIOに接続すると、HeartyAIの起動、視線入力ができるので、Surface側に何か修正しなければならないことがありそうです。
確認すべきこと、お気づきの点を教えてください。よろしくお願いいたします。

[takaki]

お問い合わせありがとうございます。
早速ですが、先月、全く同じ報告がありました。マシンも同じＳｕｒｆａｃｅでした。
その方の場合、リモートでは解決できませんでしたが、ご自身でドライバを入れ直したりして直ったそうです。
とりあえず、私は実行を繰り返すのは問題があるので、そこを修正したものを準備します。それと何をしたら直ったのかを聞いてみますので、少しお待ちください。

[takaki]

解決した方からの報告を添付しておきます。
たまたまうまく行ったそうです。
そういえば、プログラムを作ってチェックしたら、このときのエラーはＴｏｂｉｉのドライバと接続するときの初期化で起こっていました。
なので私の方ではどうすることもできない部分です。

お世話になります。
あの後、surfaceで色々と、Surface側の設定(タッチスクリーンの無効化やディスプレイ解像度など)変更や、Hearty
LadderやHearty
AIのアンインストールやインストールと、Tobiiのドライバーのインストールやアンインストールを繰り返していたら、突然、使えるようになりました！
使えるようになる直前は、Hearty
Ladderをアンインストールして、HeartyAIのみとした状態で、HeartyAIを起動したら作動するようになりました。その後、HeartyLadderをインストールしましたが、HeartyLadder本体も問題なく作動しています。
確定的な理由が分からないため、参考にならないとは思います。
SurfacePro4、TobiiEyeTracker5、ディスプレイ複製(21.5インチ別モニター)にて、作動しています。

[chi]

早速確認をとってくださり、ありがとうございます。
実は、再インストールの作業を利用者さん本人も含め、何人かで分けて行っていました。
教えていただいたご報告を参考に、一度1人で通して対応させてもらおうかと思います。

原因に見当がつくと落ち着いて対応できそうです。
どうもありがとうございました。

[takaki]

解決することを祈っています。

[jyo]

投稿失礼します。訪問リハのSTです。
私が担当している利用者さんのPCでも、同様にHeartyAIを起動すると再起動を繰り返し操作不能になる現象に悩まれています。
古いWindows PCでは問題なく使えていましたが、ちょうど、PCを買い替えたタイミングで発生したので、ご報告いたします。

また、ご家族のsurfaceでも同様の症状が出ました。

視線入力装置：Tobii EyeTracker5
OS:Windows 10
PC：DELL Inspiron

再インストールなど、試してみます。

いつもお世話になっております。
お忙しいとは存じますが、解決を願っています。

[takaki]

報告ありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ありません。

エラーはtobiiのドライバの初期化のところで発生しているのは突き止めているのですが、Aiの方からはどうすることもできません。
ドライバはどうやって入れておられますか?
ｗｉｎ１０だと勝手に入りますが、ダウンロードして入れる方法もあります。
どちらも試してみてください。

こちらでも調べておきます。

[takaki]

その後いかがでしょうか？
もしよかったら、ここのその他のダウンロードに　MyEyePoint　というプログラムがあります。
それが動くか試していただけませんか？
もし動けば、それと同じ方法にHeartyAiも変更しようと思います

[chi]

いつもサポートありがとうございます。
ご報告が遅くなりました。
利用者さんのSurface Laptop3＋EyeTracker5で、Tobiiドライバーのアンインストール＆インストールを何回か繰り返しました。
HeartyLadderとHeartyAIも最新版をインストールしましたが、残念ながら現象は改善しませんでした。
HeartyAI starterのウィンドウが表示され、強制実行を選択するとHeartyAIの再起動を繰り返します。
利用者さんの話によると、HeartyAIがまれに起動するときもあるようです。
また、MyEyePointをインストールしてみましたが、緑色の小さいウィンドウが表示され、起動できませんでした。

ドライバーだけでなく、HeartyLadderやHeartyAIもアンインストール＆インストールを反復すればよかったか、と省みています。
また、何か手がかりがありましたら、教えてください。よろしくお願いいたします。

[takaki]

報告ありがとうございます。
まだだめみたいですね。ＨｅａｒｔｙＡｉが使っているドライバが原因かともおもったのですが、MyEyePointもだめだと言うことはやはりTOBII側だと思います。MyEyePointの方は、別の今主流の方法で作っていますので、

TOBIIのライトはついていますか?
もしついているなら試しに、タスクトレイにあるEyeTracerのエクスペリエンスを開いて、それをオフにしてHeartyAiを起動してみて下さい。
HeartyAiはなぜかそれでも動きます。

[chi]

早速ありがとうございます。
Eye Tracker5のライトは付いています。
Tobii ExperienceをオフにしてHeartyAIを起動ですね。
試してみます。
いつもありがとうございます。

[nabe]

いつもHeartyAiを使わせていただきありがとうございます。
こちらの環境では、以下の手順で動作するようになったので、
ご参考まで報告です。

環境：thihkpad-580(windows10) + tobii eyetracker5
現象：
・tobii eyetracker5のドライバー
・heartyai
をインストールする
※ここでheartyaiを起動すると再起動をくりかえす

ーーーここから

１：gazepointインストール
https://www.tobiidynavox.com/products/gaze-point　より
・TobiiDynavox_GazePoint_Bundle_2.0.8.4307.exe
をインストールする

※この時点でheartyaiは正常に起動するようになる
　ただしキャリブレーションができない

２：ドライバーの再インストール
上記の
・eyetracker5のドライバー
・gazepoint
をアンインストールし（tobii～をアンインストール）
eyetracker5のドライバーをいれなおす

※これでキャリブレーション可能となる

ーーここまで

以上です。
参考になれば幸いです。

[nabe]

すみません補足です
・リンクは正しくは
Gaze Point
てす
・キャリブレーションとはtobii experienceのことです

[takaki]

報告ありがとうございます。
困っている人もおられると思うので、データ集に載せさせていただきます。

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