[daiさんの担当者です]

ソフトバンクエアを使用していました。5Gのエアの器械（ぽーと？）が届いたのでとりかえたそうで、その直後からメールの送受信ができなくなったそうです。インターネットはできていました。この機会に、施設のフリーWi-Fiに切り替えましたが、やはりメールの送受信はできません。インターネットはできます。メール送受信をできるようにするにはどうしたらよいでしょうか。

[takaki]

お問い合わせありがとうございます。
設定は変えておられないので大丈夫だとは思うのですが、見てみないとなんとも言えません。もし良かったらリモートで見せていただければと思います。
ちなみにメールサーバーはどちらをご利用でしょうか？

[daiさんの担当者です]

ありがとうございます。Gmailです。

[takaki]

お返事ありがとうございます。
GMailでしたら、WEBでの設定も確認した方が良いと思います。やはりリモートをさせていただければと思います。よろしくお願いいたします。

[daiさんの担当者です]

返信ありがとうございます。お忙しいと思いますが、お言葉に甘えてリモートでの支援お願いしたいです。施設職員で詳しいものがいないので、本当にお恥ずかしいです。また、大変ありがたいです。よろしくお願いします。リモートの予定ですが、12/13（月）10：00からはいかがでしょうか。

[takaki]

返信、ありがとうございます。13日の10時、今のところ大丈夫です。
その時、パスワードを準備しておいて下さい。

専用のリモートツールはお持ちですか？

[daiさんの担当者です]

よろしくおねがいします。パスワードは、ｇｍａｉｌのパスワードでしょうか、それともこれから設定する新たなパスワードでしょうか？リモートツールとは、何のことでしょうか。タブレットや、スマホでよろしいですか？

[takaki]

リモートは設定するパソコンで実行します。
これ以降、メールでやりとりしたいと思いますので、お問い合わせのページから｢リモート希望｣と書いて投稿して下さい。

[daiさんの担当者です]

リモート希望

[takaki]

リモート待っています。
すみませんがメールアドレスを教えて下さい。リモートツールを送りますので。

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