[斉藤]

いつもお世話になっています。斉藤です。
このところ、トビーなのかパソコンなのかはわからないのですが、不具合が連発しています。
ドビーは2本あります。別のパソコンで試してみたのですが、2本とも動いているようです。
新パソコンにさすと、しばらくは動くんですが、時間がたつと突然動かなくなり、その後、トビーの両端にある赤いランプが片方だけ消えて、その後全部消えます。
少し待っていると全点灯し復帰します。
この繰り返しのような状態になります。
何かわかることがあったら教えてください。

[takaki]

お久しぶりです
報告ありがとうございます。
早速ですが、症状から見て、原因はｔｏｂｉｉの方にあるように思います。
ランプの片方を消すということはアプリではできませんで。
トビーを２本、お持ちだそうですが、２本とも同じ症状ですか?
もしそうなら、ドライバを一度入れないしてみてはどうでしょうか?

ちなみにどれくらいの時間でそうなりますか?

[斉藤]

2本ともなるんです。
時間は2，3分で止まってから復帰までする感じです。

ドライバ入れなおしてみます!

[takaki]

そうですか・・・
heartyAiを使っていない状態でもおなじですか？
例えば、キャリブレーションの画面の時、通常、ランプはつきますよね。その時も消えるでしょうか?

[斉藤]

Aiは使ってないことがないと言うほど使っていますので、Aiを使っていない状態はわからないんです。
キャリブレーションのアイコンをダブルクリックすることも症状が出てるとAiは全く作動しないので、
キャリブレーションはできる状態の時は、ついています。

[takaki]

再インストールしてやった結果はどうだったでしょうか?

[斉藤]

残念ながらダメでした

[takaki]

もう少し詳しく教えて下さい。
おかしくなったのはいつからですか?
また、windows起動後、どれくらいでおかしくなりますか?

[斉藤]

デルのＰＣを使ってるんですが、１週間ぐらい前に「smart byte」というアプリを削除して以降になるようになったと思われます。
ハーティー・ラダーを使っている最中になることが多く、突然文字が打てなくなり、２・３分眺めているとトビーランプが片方消えた後に
全部消えて１分ほど後に全部ついて復旧します。
多い日はその繰り返しで先に進めないことも。

普段はパソコンはシャットダウンせずに、ずっとつけっぱなしでいます。
一日１度は再起動をするようにしてます。
症状が出る時間帯は、まちまちです。一日でないこともあれば、５分ぐらいで出ることもあります。

[takaki]

お返事、ありがとうございます。
HeartyLadderを使わないときは大丈夫と言うことですか?

あと、smart byteを削除したそうですが、それと一緒に、サービスの方も削除する必要があると書いてありましたが、削除はされましたか?

[斉藤]

そう言われれば、HeartyLadderを使ってない時は出ない気もしますね。

サービスも一緒に削除しました。

[takaki]

そうですか。
もし良かったら、HeartyLadderは使わずに様子を見ていただけませんか?
斉藤さんなら、HeartyAiで一般のアプリも使えると思いますので。
よろしくお願いいたします。

[斉藤]

了解です。
試してみますね。

[takaki]

よろしくお願いいたします。原因がわかればいいのですが・・・

[takaki]

その後いかがでしょうか?

[斉藤]

昨日の晩はHearty talkerを使い会話をしていました。３時間ぐらいは不調はなく順調でした。
23時頃パソコンを終わりにして（いつもの通り電源入れたままでパソコン終了）、8時頃にパソコンを始めました。
始めたところ、反応なしだったので、キャリブレーションを支援者さんにダブルクリックをしてもらいました。そうしたら、目を感知していなく終了になりました。
次は支援者さんに再起動をしてもらいました。そのところ、視線装置の異常とのメッセージが現れました。

[takaki]

報告ありがとうございます。そのエラーはドライバーの方かと思います。パソコンを再起動してもだめな場合は、ドライバを一度アンインストールして入れ直す必要があるようです。
特に、EyeTracker5はそうなる頻度が多いようで、私も何度かあります。
そうなると、TOBIIのキャリブレーションもできません。
終わるときはシャットダウンした方がいいかもしれません。

[斉藤]

２日前に思い出したことがあります。
ドライバを再インストールしました。
２つトビーがあるときは、前回のＰＣ乗り換え時も２つともトビー社でのキャリブレーションをしないと両方認識がしなかったのです。
今回もそれを思い出し、やってみたところ、今のところ順調です。
もう少し様子を見てみます。

[takaki]

返信、ありがとうございます。
このまま、収まってくれるといいですね。

[斉藤]

今のところ、症状は出ないので収まったと思われます。
やはり１本は故障してると思われます。
再インストール後に２本ともトビー社のキャリブレーションをやらなかったのも混乱を招いた原因と思いました。

いろいろアドバイスを頂きありがとうございました。

[takaki]

症状が治まったみたいで良かったです。

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