トビーの不具合

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    • 2021年5月17日 at 9:28 AM #2080
      斉藤

        いつもお世話になっています。斉藤です。
        このところ、トビーなのかパソコンなのかはわからないのですが、不具合が連発しています。
        ドビーは2本あります。別のパソコンで試してみたのですが、2本とも動いているようです。
        新パソコンにさすと、しばらくは動くんですが、時間がたつと突然動かなくなり、その後、トビーの両端にある赤いランプが片方だけ消えて、その後全部消えます。
        少し待っていると全点灯し復帰します。
        この繰り返しのような状態になります。
        何かわかることがあったら教えてください。

      • 2021年5月17日 at 9:45 AM #2081
        takaki

          お久しぶりです
          報告ありがとうございます。
          早速ですが、症状から見て、原因はｔｏｂｉｉの方にあるように思います。
          ランプの片方を消すということはアプリではできませんで。
          トビーを２本、お持ちだそうですが、２本とも同じ症状ですか?
          もしそうなら、ドライバを一度入れないしてみてはどうでしょうか?

          ちなみにどれくらいの時間でそうなりますか?

        • 2021年5月17日 at 9:51 AM #2085
          斉藤

            2本ともなるんです。
            時間は2，3分で止まってから復帰までする感じです。

            ドライバ入れなおしてみます!

          • 2021年5月17日 at 10:04 AM #2087
            takaki

              そうですか・・・
              heartyAiを使っていない状態でもおなじですか？
              例えば、キャリブレーションの画面の時、通常、ランプはつきますよね。その時も消えるでしょうか?

              • 2021年5月18日 at 8:59 AM #2092
                斉藤

                  Aiは使ってないことがないと言うほど使っていますので、Aiを使っていない状態はわからないんです。
                  キャリブレーションのアイコンをダブルクリックすることも症状が出てるとAiは全く作動しないので、
                  キャリブレーションはできる状態の時は、ついています。

              • 2021年5月17日 at 6:09 PM #2090
                takaki

                  再インストールしてやった結果はどうだったでしょうか?

                  • 2021年5月18日 at 8:48 AM #2091
                    斉藤

                      残念ながらダメでした

                  • 2021年5月18日 at 9:04 AM #2093
                    takaki

                      もう少し詳しく教えて下さい。
                      おかしくなったのはいつからですか?
                      また、windows起動後、どれくらいでおかしくなりますか?

                      • 2021年5月18日 at 9:35 AM #2094
                        斉藤

                          デルのＰＣを使ってるんですが、１週間ぐらい前に「smart byte」というアプリを削除して以降になるようになったと思われます。
                          ハーティー・ラダーを使っている最中になることが多く、突然文字が打てなくなり、２・３分眺めているとトビーランプが片方消えた後に
                          全部消えて１分ほど後に全部ついて復旧します。
                          多い日はその繰り返しで先に進めないことも。

                          普段はパソコンはシャットダウンせずに、ずっとつけっぱなしでいます。
                          一日１度は再起動をするようにしてます。
                          症状が出る時間帯は、まちまちです。一日でないこともあれば、５分ぐらいで出ることもあります。

                      • 2021年5月18日 at 9:50 AM #2095
                        takaki

                          お返事、ありがとうございます。
                          HeartyLadderを使わないときは大丈夫と言うことですか?

                          あと、smart byteを削除したそうですが、それと一緒に、サービスの方も削除する必要があると書いてありましたが、削除はされましたか?

                          • 2021年5月18日 at 9:58 AM #2096
                            斉藤

                              そう言われれば、HeartyLadderを使ってない時は出ない気もしますね。

                              サービスも一緒に削除しました。

                          • 2021年5月18日 at 10:53 AM #2097
                            takaki

                              そうですか。
                              もし良かったら、HeartyLadderは使わずに様子を見ていただけませんか?
                              斉藤さんなら、HeartyAiで一般のアプリも使えると思いますので。
                              よろしくお願いいたします。

                              • 2021年5月18日 at 8:27 PM #2098
                                斉藤

                                  了解です。
                                  試してみますね。

                              • 2021年5月18日 at 9:16 PM #2099
                                takaki

                                  よろしくお願いいたします。原因がわかればいいのですが・・・

                                • 2021年5月21日 at 6:58 PM #2102
                                  takaki

                                    その後いかがでしょうか?

                                    • 2021年5月22日 at 1:46 PM #2103
                                      斉藤

                                        昨日の晩はHearty talkerを使い会話をしていました。３時間ぐらいは不調はなく順調でした。
                                        23時頃パソコンを終わりにして（いつもの通り電源入れたままでパソコン終了）、8時頃にパソコンを始めました。
                                        始めたところ、反応なしだったので、キャリブレーションを支援者さんにダブルクリックをしてもらいました。そうしたら、目を感知していなく終了になりました。
                                        次は支援者さんに再起動をしてもらいました。そのところ、視線装置の異常とのメッセージが現れました。

                                    • 2021年5月22日 at 1:57 PM #2104
                                      takaki

                                        報告ありがとうございます。そのエラーはドライバーの方かと思います。パソコンを再起動してもだめな場合は、ドライバを一度アンインストールして入れ直す必要があるようです。
                                        特に、EyeTracker5はそうなる頻度が多いようで、私も何度かあります。
                                        そうなると、TOBIIのキャリブレーションもできません。
                                        終わるときはシャットダウンした方がいいかもしれません。

                                      • 2021年5月24日 at 9:20 AM #2105
                                        斉藤

                                          ２日前に思い出したことがあります。
                                          ドライバを再インストールしました。
                                          ２つトビーがあるときは、前回のＰＣ乗り換え時も２つともトビー社でのキャリブレーションをしないと両方認識がしなかったのです。
                                          今回もそれを思い出し、やってみたところ、今のところ順調です。
                                          もう少し様子を見てみます。

                                        • 2021年5月24日 at 9:32 AM #2106
                                          takaki

                                            返信、ありがとうございます。
                                            このまま、収まってくれるといいですね。

                                          • 2021年5月28日 at 8:31 AM #2125
                                            斉藤

                                              今のところ、症状は出ないので収まったと思われます。
                                              やはり１本は故障してると思われます。
                                              再インストール後に２本ともトビー社のキャリブレーションをやらなかったのも混乱を招いた原因と思いました。

                                              いろいろアドバイスを頂きありがとうございました。

                                            • 2021年5月28日 at 9:42 AM #2130
                                              takaki

                                                症状が治まったみたいで良かったです。

                                            • Author
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