HeartyAi不具合

  • このトピックには24件の返信、1人の参加者があり、最後にtakakiにより2年、 8ヶ月前に更新されました。
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    • #2000
      こんの

        お世話になっております。ALSの方の訪問を担当しているOTです。
        以前HeartyAiのバージョンアップをリモートで支援していただきました。
        その後特段のトラブルはなかったのですが、先週複数回ヘルパーさんよりHeartyAi不具合の情報がありました。

        うち1回は“視線装置が異常かも知れません”“目を合わせるか、「終了」で終了させて下さい”との表示。その他はPCを再起動させる事で復帰することが出来たようです。
        ここ2週間程ご本人希望により、Logovistaという製品の辞書を複数ダウンロードしたため、そちらとの兼ね合いも考えられますでしょうか?
        トラブルを繰り返している為、どのように対応すべきか助言いただきたく思います…。

      • #2001

        お問い合わせありがとうございます。
        HeartyAiをご利用いただき、とてもうれしいです。

        さて、ご質問の件ですが、このエラーは目が確認できないというエラーで、HeartyAi以外の部分が原因です。
        Tobiiの装置かエンジンが正しく動いていないのかもしれません。エラーが出ているとき、装置の赤いランプはついているでしょうか?
        まず、そこをご確認ください。
        ついていないようなら対処の方法はありますので、その時は又お伝えします。

        これからもよろしくお願いいたします。

      • #2003
        こんの

          ご回答ありがとうございます!
          また確認でき次第、相談させていただきます。こちらこそ宜しくお願い致します。

        • #2213
          こんの

            お世話になっております。
            その後大きなトラブルはなく経過しているのですが、HeartyAiがダウンし自動復旧しないことが多い(ご本人の感覚では50%程の頻度)との相談を受けております。
            FacebookやMicrosoftのファイル実行中に生じやすいとのことでした。原因としては何が考えられますでしょうか?現時点では都度ヘルパーさんに再起動してもらっているようです。
            対処可能な方法があればご教授願います。

          • #2214

            エラーが出ているそうで申し訳ありません。
            ダウンの状況をすみませんが教えていただけないでしょうか?
            どういうタイミングでダウンするとか、ダウンしたとき、エラーが表示されるとか・・・
            わかる範囲で結構ですので、よろしくお願いいたします。

          • #2218

            今、少し修正した新しいバージョンを公開しました。
            これでお試しください。ダウンの下人がわかっていないので良くなっているかどうかは,わかりません。
            報告お待ちしています。

          • #2224
            こんの

              エラー表示はされないようで、Facebookを開いている際などは、特にクリックなど操作の有無に関わらずホーム画面閲覧中も生じるようです。(私も直接は目視出来ておらず…すみません)
              新しいバージョン試して、また経過を報告させていただきます!
              ありがとうございます。

            • #2225

              ダウンする頻度って日に何度ぐらいでしょうか?

            • #2230
              こんの

                明日の訪問時、確認してみます。

              • #2231

                よろしくお願いいたします。

              • #2301
                こんの

                  ご無沙汰してしまい申し訳ありません。
                  Hearty Ai が止まってしまうのは4〜5回/日程度のようで、その内50%程の確率で自動復旧されないとの事でした。
                  ※1日6時間ほどはPC使用されていると思います。

                  また、先日UPしていただいた新しいバージョンをダウンロードしようとしましたが、“お使いのデバイスに不具合を生じる可能性が…”との表示が出てしまい、バージョンアップに至りませんでした…。(以前同様の症状でリモート対応していただきました)

                • #2307

                  報告ありがとうございます。
                  もし良かったらリモートさせていただけませんか?新しいバージョンのインストールとエラーの記録を見てみたいと思いますので。
                  よろしくお願いいたします。

                • #2308

                  質問です。ハーティーアイが止まっていると言うことはどこでわかりますか?
                  エラーは出ないそうなので、カーソルが動かなくなるとか、カーソルが消えるとかでしょうか?
                  自動復旧がされないと言うことはハーティーアイは動いていると言うことが考えられます。
                  その原因を調べたいので止まったときの様子を教えて下さい。
                  よろしくお願いいたします。

                • #2309
                  こんの

                    私が把握している限りでは、カーソルが消えてしまう状況が主かと思います。
                    リモート対応していただけると助かります!通常は金曜8:30〜9:30で訪問していますが、ご都合は如何でしょうか?

                  • #2310

                    ありがとうございます。カーソルが消えるんですか。その時、ハーティーアイの再起動は、ただ、アイコンをダブルクリックするだけですか?
                    今、再起動をもう少し確実になるように改良しています。

                    リモート、金曜なら明日ですね。8時30分、待機しておきます。

                  • #2311
                    こんの

                      アイコンのダブルクリックで再起動出来ています!

                      リモート助かります。
                      手順を失念してしまったのですが、再度リモートに必要なアドレス等送って頂くことは出来ますか?お手数をお掛けして申し訳ありません。

                    • #2312

                      お返事ありがとうございます。
                      ダブルクリックで実行できると言うことは、heartyAiが終了しているのかもしれません。それならログを見ればわかるので明日見てみます。

                      メールでリモートについて送りたいので、お問い合わせに、リモート希望と書いて投稿して下さい。

                    • #2313
                      こんの

                        承知しました!

                      • #2318
                        こんの

                          おはようございます。
                          本日この時間リモートをお願いしていましたが、ご本人が体調不良で対応できなくなってしまいました…
                          来週金曜に改めさせていただけないでしょうか?

                        • #2319

                          了解です。
                          それでは来週、よろしくお願いいたします。

                        • #2320
                          こんの

                            ありがとうございます!
                            待機していただいていたのに申し訳ありませんでした。宜しくお願い致します。

                          • #2329
                            こんの

                              明日のリモート、改めて宜しくお願い致します。

                            • #2330

                              了解です。明日の8時30分、よろしくお願いいたします。

                            • #2331
                              こんの

                                リモート対応ありがとうございました!
                                CPU使用率、どう解消するか検討して参ります。

                              • #2332

                                よろしくお願いいたします。
                                原因がわかったのは良かったです。

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